Весь мир смотрит в телефоны. По данным Statista, современный человек проводит в мобильных приложениях в среднем до трех часов ежедневно. При этом многие стремятся к осознанному потреблению информации, периодически устраивая так называемый «цифровой детокс». Все мы регулярно удаляем приложения, которые перестали быть для нас интересными. Как не попасть в этот черный список удержать пользователей?
Вот три главных требования к мобильному приложению, которые определяют его востребованность:
- Решение конкретной задачи.
- Предоставление новейших возможностей своего рынка. Например, сервис «копилка» в приложении банка.
- Контент, учитывающий интересы пользователя.
Многие разработчики понимают важность этих требований и следят за их реализацией в своих продуктах. Верим, что и ваше приложение выполняет упомянутые выше задачи. Рассмотрим другие важные детали.
Интерфейс
Главное требование к интерфейсу — его понятность. Но чтобы дать пользователям больше, сделайте его гибким, способным подстраиваться под индивидуальные интересы. Это можно реализовать двумя путями:
- Автоматизация с использованием точных алгоритмов, систем машинного обучения, искусственного интеллекта.
- Ручная настройка, при которой пользователь может самостоятельно выбрать тип выводимого контента и функций.
Пользователю удобнее, когда приложение автоматически адаптируется под его привычки и запросы. Например, часто используемая функция в какой-то момент выводится на главный экран. Такой тип автоматизации в своих приложениях часто используют банки, маркетплейсы, крупные ритейлеры и аптечные сети.
Интерактивы и геймификация
Если вы впервые знакомите пользователя со своим приложением, привлечь и удержать его внимание помогут интерактивные форматы контента. Это может быть короткое видео-туториал, трейлер, анимированный персонаж. Если вы решили использовать видеоролик, отдайте предпочтение вертикальному формату — смартфоны чаще используют в такой ориентации экрана.
Геймификация — это использование игровых элементов внутри приложения. Она может быть двух видов: создание полноценной игры как раздела или использование игровой механики. В первом случае можно предложить пользователю сыграть в анимированную игру, которая «зашита» в отдельный раздел вашего приложения. Во втором случае подразумеваются простые игровые механики — тесты, короткие викторины, несложные головоломки, которые помогут удержать пользователей в приложении.
Программа лояльности
Метод, которому уже более десятка лет, плавно перекочевал из офлайна в интернет, а затем и в мобильные приложения. Суть такой активности проста — предоставить клиенту выгоду от частого пользования сервисом.
Есть множество форм реализации программы лояльности, например:
- Начисление бонусов за каждую покупку. Накопив определенное количество баллов, пользователь может обменять их на скидку. Такую механику часто используют сети магазинов косметики и парфюмерии.
- Кэшбэк за покупки. Покупатель сканирует чеки и возвращает часть стоимости покупок рублями на личный счет в приложении. Схема популярна в приложениях продуктовых магазинов и крупных ритейлеров.
- Бонусы, которые можно обменять на подарок. Например, в приложении одной популярной кофейной сети за каждую покупку клиент получает звёздочки. За определенное число звёздочек он получит бесплатный напиток.
Чтобы выбрать оптимальный вариант программы лояльности, перед разработкой рекомендуем изучить предложения конкурентов, привычки, интересы и пожелания ваших клиентов, а также нашу статью о том, что стоит учесть при разработке системы лояльности.
Регулярные обновления и новые предложения
Если ваше приложение направлено на активную продажу товаров, не давайте вашим пользователям «заскучать». Устраивайте «предложения дня», внимательно следите за ситуацией на рынке, подстраивайтесь под острые потребности аудитории и создавайте актуальные офферы.
Тщательно следите за качеством работы мобильного сервиса и оперативно исправляйте ошибки. Помните, что чаще всего пользователи отказываются от тех приложений, которые перестали работать корректно и потеряли свою функциональность.
Пуш-уведомления и ремаркетинг
Большой плюс разработки собственного приложения — возможность завлекать пользователей пуш-уведомлениями. Используйте эту функцию разумно — информируйте клиентов о новых предложениях и акциях, но не будьте излишне навязчивы. Двух-трех «пушек» в неделю будет вполне достаточно.
Запускайте рекламные кампании, таргетированные на пользователей, которые уже используют ваше приложение. Вовлекайте существующих клиентов, мотивируйте к активности тех, кто о вас подзабыл, интригуйте пользователей ограниченными предложениями. Оставайтесь популярными и востребованными!