Дано: вы компания со штатом более 100 человек. Нужно настроить планирование и управление ресурсами, при этом учесть показатели всех отделов — производство, бухгалтерия, продажи, маркетинг и другие. По умолчанию в голову приходит мысль о CRM — понятный инструмент для управления процессами продажи и ведения клиентов — но внутренние процессы не входят в эту систему. Тогда на помощь приходит ERP для бизнеса.
Что такое ERP, как работает и зачем оно нужно — будем копать в этом направлении.
Программа для планирования ресурсов
Википедия дает однозначное развернутое определение понятия Enterprise Resource Planning.
ERP-система для бизнеса — это программное обеспечение для хранения и обработки данных, чтобы управлять внутренними процессами компании. Например, в компании по грузоперевозкам ERP помогает учитывать заявки клиентов, рассчитывать стоимость, учитывать загруженность исполнителей и автоматически рассчитать их зарплату. Руководитель в режиме реального времени наблюдает за показателями и корректирует процессы, если они его не радуют.
Как работает ERP-система для бизнеса
Вам знакома ситуация, когда менеджеры заносят все заявки и клиентов в CRM, бухгалтерия выставляет им счета в 1С, маркетолог контактирует с этими же клиентами через сторонние сервисы email-рассылок, а экономисты составляют отчеты по всем показателям в Excel?
В ERP-системе для бизнеса все процессы связаны между собой, вы видите путь одной заявки от момента звонка до выплаты зарплаты процентов менеджеру.
Как такое возможно? ERP-система состоит из модулей — свой для каждого отдела компании с соответствующим функционалом. Модули связаны между собой: разработчики прописывают алгоритмы обработки данных, как эти данные будут храниться и влиять друг на друга.
Отличие ERP от CRM
CRM предназначена для внешних процессов, таких как взаимодействие с клиентами, а ERP — для внутренних.
CRM можно дополнить сторонними сервисами и привести к виду многофункционального инструмента, приближенного к ERP. Например, к учету заявок подключить управление складом и другие. Чем больше модулей подключаешь — тем сложнее расчеты и тяжелее, неповоротливее система.
CRM выгоднее внедрять, когда нет физического производства и склада или нет особых требований к финансам и HR. Но если необходимо все, включая сложный финансовый учет и особое управление персоналом — задумайтесь о внедрении ERP.
Разработка ERP-систем: с чего начать?
Для вас, как заказчика, все начинается с выбора подрядчика. Для нас, как разработчика — с анализа. Что дает анализ: некую модель со всеми связями между модулями и самой платформой.
Разработку проводить лучше помодульно: создать один модуль, потом второй и настроить связь между ними. Когда два модуля работают корректно и взаимосвязь налажена, подключить третий — и так по одному.
В нашем примере ERP для грузоперевозок все модули связаны между собой: оператор заводит заявку в одном модуле, в другом на эту заявку назначают исполнителя, в третьем фиксируется начало и окончание работ, в четвертом бухгалтер рассчитывает зарплату исполнителю.
Что получает бизнес
Вы уже получили представление, какие преимущества дает такая автоматизация бизнес-процессов, но мы осмелимся подытожить:
- Контролируете работу фирмы, выявляете сильные и слабые места.
- Получаете доступ к информации в режиме реального времени и оперативно принимаете решения.
- Видите картину целиком по компании и планируете стратегически.
- Сотрудники и отделы взаимодействуют быстрее, процессы компании ускоряются.
- За счет автоматизации меньше операционных ошибок.
- В компании единые стандарты и бизнес-процессы.
- Компанию легко масштабировать.
Такой же набор возможностей получили клининговая служба и цветочный магазин, когда мы создали для них ERP-системы и автоматизировали внутренние процессы.