Разработка веб и мобильных приложений на заказ

Автоматизация маркетинга: от «воронки продаж» к «песочным часам»

1

Автоматизация маркетинга — обширный термин, и смысл вроде бы ясен, но остается «определенная неопределенность». Зачем она нужна, как работает, как настроить? Давайте разберемся.

Начнем со знакомой всем «воронки продаж» — классическая схема пути потребителя от привлечения его внимания до совершения покупки. Про реализацию воронки продаж в CRM мы уже писали ранее.

Но есть менее известный термин «песочные часы маркетинга» — та же воронка, но дополненная нижней частью.

Автоматизация маркетинга: песочные часы

Этот термин описывает путь клиента не только до момента покупки, но и последующее с ним взаимодействие.

Давайте рассмотрим этот путь подробнее. В качестве модели бизнеса возьмем интернет-магазин, она понятна многим. Примерный путь клиента:

  1. Поиск информации и знакомство с компанией, брендом. Через рекламу, рефералку, посты в соц. сетях.
  2. Посещение сайта и регистрация.
  3. Знакомство с товарами, откладывание в избранное и корзину.
  4. Повторное взаимодействие с рекламой.
  5. Возвращение к отложенным товарам.
  6. Покупка.
  7. Постоянный контакт с покупателем. Push, sms, email-рассылки и другие.
  8. Повторная покупка.
  9. Участие в системе лояльности.
  10. 11, 12, …

Цепочку можно продолжить и дополнить пунктами про установку приложения, участие в реферальной программе и другие возможные варианты. Представим, что эта цепочка как-то работает без автоматизации. «Как-то» — значит, что каждый раз, когда клиент оставляет товар в корзине, менеджер звонит или пишет ему с напоминанием об этом факте. Или каждый новый сезон (если это интернет-магазин одежды) звонит, чтобы оповестить о новой коллекции, плюс дополнительно скидывает несколько фотографий этой самой коллекции. Этот же менеджер ведет таблицу Excel, в которой записывает информацию о всех контактах с клиентом.

Даже представить страшно. Все в этой цепочке — каждое взаимодействие с клиентом — подлежит автоматизации.

Зачем нужна автоматизация маркетинга?

  1. Оптимизация работы маркетолога
    Рутинная работа засоряет рабочий день и съедает ресурсы — как временные, так и материальные. Маркетолог станет эффективнее, если все, что может автоматизировать его работу, будет автоматизировано, и он сможет решать стратегические задачи.
  2. Управление рекламными кампаниями в одно окно
    Все маркетинговые затраты и результаты кампаний можно отслеживать на одном ресурсе, не нужно тратить время на сбор информации, составление отчетов — все уже есть. За маркетологом остается анализ и принятие решений.
  3. Оценка и оптимизация рекламных кампаний на полных данных
    Снижается риск потери данных из-за человеческого фактора. Да и не может человек отследить и обработать то количество информации, которое хранится в БД. Сервисы пропускают через себя терабайты данных и могут выдавать результаты обработки в режиме реального времени.
  4. Взаимодействие отделов маркетинга и продаж
    Выстроить связь между рекламными кампаниями, заявками и продажами. Отдел продаж дает обратную связь по качеству заявок, на основе чего можно скорректировать рекламную кампанию. 
  5. Повышение лояльности покупателей
    Это больше про нижнюю часть часов маркетинга, когда взаимодействие с клиентами оценивается в разрезе LTV. Индивидуальные предложения в честь дня рождения, автонапоминания о товарах в корзине и другое.

Как работает и что для этого нужно?

Центральное звено в автоматизации маркетинга — CRM, далее идет настройка email-рассылок, связи с данными рекламных кампаний, подключение телефонных напоминаний с голосом робота, чат-боты в соц. сетях и мессенджерах, создание дашбордов с ключевыми показателями для быстрого принятия решения и т.д.

Все это можно внедрять поэтапно, но если вы хотите принимать решения на основе полных данных, то стоит задуматься о комплексной автоматизации.

Поделиться в соцсетях:
Понравилась статья?
Подпишись!
Полезные статьи в сфере разработки и маркетинга, рекомендации и лайфхаки от IT Brick. Не более 2-х писем в месяц.
Ваш email

1
Оставить комментарий

avatar
1000
1 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
1 Авторы комментариев
AffiliateLabz Авторы недавних комментариев
новее старее большинство голосов
AffiliateLabz
Гость
AffiliateLabz

Great content! Super high-quality! Keep it up! 🙂