Проблема

Компания Ак Барс Дом обратилась с запросом на техническую поддержку и реализацию нового функционала в своих продуктах для клиентов и риелторов, а именно:

• Личный кабинет клиента в веб-версии,
• Мобильные приложения для клиента (iOS и Android),
• Личный кабинет риелтора в вебе,
• И кабинет риелтора на мобильных платформах (iOS и Android).

Приложения уже были в эксплуатации и использовались клиентами и партнёрами компании, но возникла потребность продолжить развитие экосистемы, в первую очередь мобильных приложений, добавляя новую функциональность для пользователей. При этом сохранять и поддерживать текущую стабильность системы, учитывая большое количество интеграций и сложный стек.

Ак Барс Дом — один из крупнейших девелоперов Республики Татарстан, реализующий проекты жилой и коммерческой недвижимости. Компания активно развивает цифровые сервисы для клиентов и партнёров, чтобы упростить процесс покупки и сопровождения недвижимости. Мобильные приложения компании имеют более 20000 установок в общей сложности.

Клиенту нужен был подрядчик, который:

1. Возьмёт на себя поддержку и развитие текущего кода.
2. Сможет быстро вникнуть в существующую архитектуру и интеграции.
3. Будет обеспечивать предсказуемую стоимость работ и прозрачный расчёт по ставке за человеко-час.
4. Гарантирует стабильность при добавлении новой функциональности и качественную разработку.

Задача

Наладить регулярное развитие и поддержку уже работающих продуктов Ак Барс Дом. Выстроить процесс так, чтобы:

• новые функции для клиентов и риелторов появлялись без сбоев в работе сервисов;
• сложная экосистема с интеграциями оставалась стабильной;
• заказчик получал прозрачный контроль за сроками и стоимостью разработки.

Технологии

Бэкенд: Yii2, MySQL. 
Фронтенд: React, VueJS.
Интеграции: AmoCRM, ProfitBase, сайт, сервисы SMS и Firebase для уведомлений, FTP-сервер для обмена файлами.

Решение

Новые функции и доработки

Работа над сервисами Ак Барс Дом велась итерационно. Мы одновременно поддерживали стабильность системы и внедряли новые функции, которые упрощали жизнь клиентам и партнёрам компании. Среди ключевых:

1. Заказ справок из личного кабинета

Реализовали удобный инструмент для запроса справок об отсутствии задолженности и других документов. Теперь клиенту не нужно звонить или ехать в офис, достаточно выбрать нужный пункт в приложении, а готовая справка появляется в разделе “Мои обращения” .

2. Раздел «Документы и инструкции»

Сделали единый раздел, где собраны все шаблоны, формы заявлений и инструкции. Документы можно просмотреть и скачать в пару кликов: как в веб-версии, так и в мобильных приложениях.

• 

• 

3. Заявка на ипотеку

В мобильных приложениях добавили возможность подать заявку на ипотеку: клиент заполняет анкету, прикрепляет документы и отправляет их на рассмотрение в банк. Теперь процесс можно пройти полностью онлайн, без визита в офис, что экономит время и делает сервис ещё удобнее.

4. Чек-лист по сделке

В карточке сделки появился интерактивный чек-лист: клиенты могут отмечать выполненные шаги, и в любой момент выгрузить или поделиться списком в PDF. Это делает процесс покупки квартиры более прозрачным и контролируемым.

5. Уведомления о готовности документов

Чтобы пользователи не переживали за статус заявки, добавили автоматические пуши. Как только справка или документ готовы, клиент сразу получает уведомление на телефон.

6. Акция при входе

После авторизации пользователи видят актуальную акцию компании. Это помогает не упустить выгодные предложения и увеличивает вовлечённость клиентов в сервис.

• 

• 

• 

7. Встроенный чат с менеджером

Интегрировали онлайн-чат в веб и мобильные приложения. Теперь клиенты могут быстро задать вопрос, прикрепить файлы и получить уведомление о новом сообщении, даже если приложение закрыто.

8. График платежей

Для клиентов реализовали раздел с графиком платежей по договору. Здесь можно увидеть предстоящие и уже совершённые платежи с детализацией по сумме, дате и статусу. Это помогает пользователям контролировать финансовые обязательства и планировать расходы.

9. Комиссионное вознаграждение

Для риелторов разработали инструмент отображения комиссий по объектам. Теперь размер вознаграждения рассчитывается автоматически, и агент видит его в карточке квартиры. Это упрощает работу и снижает количество ошибок.

10. Сегментированные пуш-уведомления для риелторов

Ранее рассылки делались всем подряд. Мы добавили гибкую систему сегментации: уведомления можно отправлять риелторам по конкретным параметрам сделки или объекта. Это сделало коммуникацию более точечной и эффективной.

Представленные функции — лишь часть проделанной работы. Мы также дорабатывали интерфейсы, оптимизировали интеграции и усиливали стабильность сервисов. Экосистема продолжает развиваться: новые возможности появляются по мере роста потребностей клиентов и риелторов.

Эволюция процесса разработки

Когда мы начали работу над проектом, процесс выглядел хаотично. Заказчик присылал задачи по мере возникновения: исправить ошибку, добавить новую функцию, поправить интерфейс. Команда брала их в работу по очереди, без четкого планирования.

Проблема стала заметной, когда возникла необходимость выпустить обновление мобильных приложений и веб-версии. Мы не могли сделать это оперативно: часть задач находилась в работе, часть не была протестирована. Приходилось ждать, что создавало риски:

• заказчик не мог планировать даты релизов;
• срочные ошибки нельзя было исправить быстро;
• на продакшн могли попасть «сырые» версии с багами.

Такой подход был неудобен и для клиента, и для нас.

Что изменили

Мы выстроили процесс так, как делаем на всех своих проектах:

• Перешли на спринты. Задачи формируются в бэклог, из него собирается спринт с фиксированной датой начала и окончания. Это позволило заранее планировать обновления и получать прогнозируемый результат.
  
• Добавили аналитика. Ранее задачи формулировались самим заказчиком и сразу шли к разработчикам. Теперь аналитик прорабатывает их: уточняет детали, описывает бизнес-логику, готовит понятные постановки. Это снижает количество вопросов по ходу работы, уменьшает риск ошибок и экономит часы специалистов.
  
• Сохранили гибкость. Срочные багфиксы остаются возможными, но не ломают процесс — они идут параллельно основному спринту.

Работа стала более прозрачной и предсказуемой. Заказчик знает, когда выйдет обновление, а команда не распыляется на несвязанные задачи. Благодаря этому добились более высокого качества релизов и уменьшили количество попадаемых на рабочую версию ошибок.

Результат

— Перевели разработку на спринты: релизы стали предсказуемыми, заказчик может планировать обновления.
— Уменьшили количество ошибок в продакшене за счёт подключения аналитика.
— Добавили функционал для клиентов и риелторов.
— Сократили затраты заказчика на разработку за счёт оптимизации процессов и снижения трудозатрат.

Итог

Сотрудничество с Ак Барс Дом показывает, что и в уже работающей экосистеме можно навести порядок в процессах. Мы выстроили предсказуемый цикл релизов, повысили стабильность приложений и добавили функции, которые упростили жизнь тысячам клиентов и риелторов. Работа продолжается: сервисы Ак Барс Дом развиваются дальше, а наша команда остаётся надежным партнёром в их поддержке и масштабировании.