Проблема

Компания “МирТрубПласт” вела продажи через менеджеров, которые вручную консультировали клиентов, подбирали трубы, способ и стоимость доставки.

Из-за этого:

• терялось много времени на повторяющиеся вопросы клиентов о параметрах продукции и стоимости доставки;
• расчёты велись вручную, что увеличивало риск ошибок;
• сотрудникам постоянно требовалось переключаться от задач к перепискам, от одного чата к другому;
• клиенты ждали ответов и не могли самостоятельно оценить объём, сроки и стоимость поставки.

Бизнесу требовалось решение, которое автоматизирует взаимодействие с клиентами и сократит нагрузку на отдел продаж, сохранив актуальность данных.

Группа заводов “МирТрубПласт” — крупное производственное предприятие, продукцией которого пользуются московский и петербургский метроплитен, аэропорт Внуково, аэровокзал в Шереметьево и другие объекты федерального уровня. Выпускает полиэтиленовые трубы для водоснабжения, газоснабжения и технических систем. Имеет несколько заводов и сеть дистрибьюторов по России.

Задача

Создать удобное мобильное приложение для клиентов завода, которое:

• предоставит доступ к полному каталогу продукции в удобной структуре;
• позволит подобрать нужную конфигурацию труб и рассчитать стоимость доставки самостоятельно;
• обеспечит передачу реальных запросов на покупку продукции менеджерам.

Технологии

Бэкенд: Java, MySQL, REST API.
Android-приложение: Java.
Интеграции: Webim SDK (онлайн-чат) и Firebase для уведомлений.

Решение

Разработали android-приложение для клиентов и серверную часть с админ-панелью для управления акциями и уведомлениями.

Каталог

Главный экран приложения — каталог продукции, структурированный по категориям: трубы “Вода”, “Газ”, “Технические”, фитинги и комплектующие.

Интерфейс простой и интуитивный: поиск, изображения и подробные описания помогают клиенту найти нужную позицию.

Подбор трубы и расчёт вместимости

Ключевой элемент приложения — “Подбор трубы”. Здесь клиент задаёт параметры трубы (диаметр, тип, давление), а система автоматически подставляет подходящие варианты и показывает, как именно их можно перевезти.

Мы реализовали удобный выбор типа транспорта — Газель, Еврофура или Контейнер (РЖД). Каждый вариант имеет свои ограничения по габаритам, поэтому от выбора зависит, сколько труб поместится в машину и в каком виде нужно их уложить.

Чтобы пользователю было проще визуально понять разницу, наш дизайнер разработал набор иконок для разных способов погрузки. На экране видно, как будут размещены трубы, а приложение сразу посчитает сколько потребуется машин. Это помогает клиенту самостоятельно прикинуть логистику и планируемый объём поставки — без звонков менеджеру.

Расчёт доставки

На следующем шаге пользователь выбирает завод-изготовитель и вводит адрес доставки. Приложение рассчитывает стоимость и сроки, используя расстояние и параметры транспорта — без ожидания ответа отдела продаж.

Отправка заявки и чат

Для получения итогового коммерческого предложения необходимо отправить заявку. А если остались вопросы, доступен онлайн-чат со специалистом.

Администрирование

Реализовали админ-панель, где доступно:

• управление акциями;
• рассылка push-уведомлений;
• настройка параметров расчёта доставки;
• редактирование контактных данных.

Результат

1. Снизили нагрузку на менеджеров — клиенты делают расчёты самостоятельно;

2. Сократили время обработки заказов на 40 %;

3. Уменьшили количество ошибок в расчётах и логистике;

4. Выросла удовлетворённость клиентов — информация доступна 24/7 в мобильном приложении.

Итог

Приложение превратило сложный процесс подбора и расчёта труб в понятный и быстрый онлайн-сервис. Теперь клиенты могут самостоятельно изучить параметры и увидеть варианты доставки без ожидания ответа менеджера. А компания получила снижение затрат и новый уровень сервиса.

Автоматизация производства начинается с удобства клиентов

Хотите сократить время на расчёты и коммуникацию с заказчиками? Оставьте заявку, мы поможем разработать цифровые инструменты для вашего производства.