Проблема

К нам обратился руководитель салона цветов. Он не мог подобрать удобную CRM для цветочного магазина из-за специфики бизнеса и установленных процессов. А без программы вести учет было сложно: заявки путались и нередко терялись.

Было решено разработать собственную CRM, которая подстроиться под особенности компании и автоматизирует уже существующие бизнес-процессы.

Решение

Основной экран

Стартовая страница программы — основной экран работы менеджеров. Здесь они видят все заявки на сегодня, распределенные на календаре по времени доставки, иконкой обозначается статус.

Салон имеет точки в двух городах, поэтому для администратора в шапке предусмотрено переключение между ними. Обычные сотрудники видят данные только своей точки.

Можно посмотреть список заявок на другие даты, отфильтровать по статусу, способу доставки или исполнителю, который сейчас работает над заявкой.

Если этого не достаточно, есть расширенный поиск:

Календарь имеет 2 варианта отображения. При выборе варианта «Список» можно выгрузить все или некоторые заявки в PDF или Excel файл. А также распечатать стикеры для выбранных заявок нажатием одной кнопки.

Стикер — ярлык с указанием основной информации о доставке, который крепится на букет. Его можно распечатать на бумаге стандартного формата (А4), или на чековой ленте.

Над списком заявок отображаются основные показатели магазина: планируемый и фактический дневной доход и потери.

Иконка чата в правом нижнем углу экрана — это «Мультичат». С его помощью в одном месте собираются обращения клиентов из разных источников: соц.сетей, сайта и входящие звонки через сервис Mango Office. Функционал «Мультичата» описан отдельно.

Заявка

В шапке закреплена кнопка «Новая заявка» для оперативного перехода к созданию заказа с любого экрана программы.

В заявку вносятся дата и время доставки, информация о букете и доп. услугах. По номеру телефона программа определяет, что клиент уже заказывал ранее, и подставляет его данные: имя, адрес доставки, историю заказов.

Менеджер вносит информацию о сумме, предоплате и/или скидке.

Созданная заявка передается от менеджера к флористу на сборку, далее на проверку качества и курьеру — статус указывает на текущее состояние заказа.

Передвижения заявки также можно отследить в Истории изменений: указывается дата, время, статус и автор изменения.

Клиенты

Программа выводит общее количество клиентов и сколько добавилось за сегодня. Со страницы «Клиенты» можно перейти к просмотру и редактированию данных.

Все адреса, на которые клиент делал заказы, сохраняются в его Карточке вместе с контактами лица, которому был доставлен букет. При новом заказе можно выбрать нужный адрес из списка, или добавить новый. Также в Карточке хранится история заказов, информация о персональной скидке и депозите клиента, а также вся история переписки со всех источников.

Иконкой менеджер салона может обозначить свои впечатления от клиента 🙂

Отчеты

Администратор имеет много дополнительных возможностей: отчетов и сводок.

Например, на странице «Календарь» выводится выручка на каждый день месяца, с разбиением по способу доставки.

В разделе «Расписание» задается  график работы сотрудников — сразу видно, кто сегодня на смене.

В разделе «Отчеты» собираются и анализируются данные. Например, отображается информация о количестве отработанных сотрудниками дней и часов — на основе этого рассчитывается заработная плата.

Также доступны данные о принятых и выполненных за день заказах и их источниках, статистика покупок, где можно фильтровать клиентов по давности или периоду заказа.

Управление

Вкладка «Управление» открывает доступ к дополнительным сводкам для руководителя бизнеса.

Здесь вносится информация о планируемых расходах компании.

Отображаются фактические расходы по категориям и способу оплаты.

Задаются лимиты расходов и ведется справочник категорий.

Страница «Выручка» похожа на «Календарь» для администратора, но сумма выручки делится по способу оплаты.

В разделе «Справочники» ведется список сотрудников, задаются их логины и пароли для входа, для менеджеров указывается внутренний номер Mango-телефонии.

Также здесь добавляются виды открыток и упаковки.

На отдельной странице находятся настройки «Мультичата».

Результат

Мы изучили и автоматизировали имеющиеся бизнес-процессы и особенности компании. 

Итогом стала CRM для цветочного магазина, которая позволяет вести всю работу фирмы в одной программе. Упрощает выполнение задач сотрудниками, вносит четкость, прозрачность и контролируемость в работу магазина.

Руководитель может эффективно планировать и видеть результаты работ, благодаря отчетам по сотрудникам, клиентам, источникам заявок, данным о расходах и выручке компании.

Flower PSD создан(а) freepik — ru.freepik.com